Términos y Condiciones del Servicio

Reglas del recinto

1. Tipos de servicio

• Custodia de vehículos: área cercada del recinto, sujeta a disponibilidad.
• Playa de estacionamiento: estacionamiento principal del recinto, ubicado frente al terminal aéreo para acceso inmediato.

2. Tarifas

Las tarifas se aplican según el tipo de servicio contratado y se calculan por períodos de 24 horas.

Nota: el cobro por custodia aplica solo si existe disponibilidad. En caso contrario, el vehículo se cobra bajo tarifa de playa, con sus valores y topes correspondientes.

3. Cobro por minutos (regla del primer minuto)

• Una vez completado un período de 24 horas, el cobro se realiza por minutos desde el primer minuto adicional, a razón de $35 por minuto.
• Este cobro se aplica hasta alcanzar el tope diario del servicio correspondiente:
  • Custodia: máximo $8.000 por día.
  • Playa: máximo $10.000 por día.
• Alcanzado el tope diario, no se siguen acumulando cobros por minutos dentro de ese día.

4. Topes por bloques de tiempo

Los siguientes topes aplican tanto a custodia como a playa, sin perjuicio de la tarifa diaria de cada modalidad:

• Al alcanzar el valor monetario del bloque, este se mantiene congelado hasta completar el día del tramo.
• El cobro adicional se activa al superar el día completo del bloque (ej.: 7 días + 1 minuto).
• Los minutos adicionales no pueden superar ni el tope diario ni el tope del bloque en curso.

5. Planes de larga estadía

Modalidad alternativa al cobro por tiempo de los puntos 2 a 4, destinada a vehículos que permanecerán guardados por meses. Se cobra un valor fijo mensual y no se le aplican los topes por tramo del punto 4. Los valores indicados son finales, con IVA incluido.

5.1 Plan con traslado

• Permanencia mínima de 3 meses, que se pagan íntegramente al momento de contratar.
• Término anticipado. El cliente puede retirar su vehículo en forma definitiva cuando lo estime conveniente, coordinando con la anticipación indicada más abajo. En ese caso el plan se extingue, no se cobra suma adicional alguna y no procede la devolución, total ni parcial, de lo ya pagado por el período contratado.
• El término anticipado del punto anterior es distinto de un retiro. Se entiende por retiro la salida temporal del vehículo con posterior reingreso, la cual está incluida en el plan según el punto siguiente, no tiene costo dentro del límite y no altera la permanencia ni el valor pactado.
• El vehículo permanece en el recinto del aeropuerto mientras exista disponibilidad. Cuando la administración requiera ese espacio, podrá trasladarlo, sin costo para el cliente y con personal propio, a un recinto privado de la empresa ubicado en Osorno. Cada traslado se informa al cliente por WhatsApp con el registro fotográfico del estado del vehículo.
• Requiere la entrega de llaves, sin la cual el traslado no es posible.
• El vehículo debe mantener permiso de circulación, seguro obligatorio (SOAP) y revisión técnica vigentes durante toda la vigencia del plan, por ser requisito legal para circular. Si alguno caduca, la administración no podrá trasladar el vehículo y este permanecerá donde se encuentre hasta que el cliente regularice la documentación.
• Incluye hasta 4 retiros por período de facturación, utilizables en cualquier momento del período. Los retiros no utilizados no se traspasan al período siguiente. Cada retiro adicional se cobra a $5.000.
• El retiro debe coordinarse con 24 horas de anticipación, para tener el vehículo disponible en el aeropuerto.
• Incluye encendido periódico del motor cada 15 días y registro fotográfico del estado del vehículo al ingresar y en cada traslado.
• Sujeto a disponibilidad de cupos. La primera etapa está limitada a 20 cupos.

5.2 Plan sin traslado

• Sin permanencia mínima: se contrata mes a mes.
• El vehículo permanece en el recinto del aeropuerto y no es trasladado por la administración.
• No requiere entrega de llaves.
• Sin límite de retiros y sin necesidad de aviso previo.

5.3 Descuento por seguro de responsabilidad civil

• Aplica un descuento de 15% sobre el valor del plan únicamente en el plan con traslado, por ser la modalidad en que la administración manipula el vehículo. Con el descuento, el valor mensual queda en $60.690.
• Requiere acreditar, al momento de contratar, una póliza de seguro con cobertura de responsabilidad civil vigente sobre el vehículo.
• El seguro obligatorio (SOAP) no constituye seguro de responsabilidad civil para estos efectos, ya que cubre exclusivamente lesiones y muerte de personas.
• El descuento rige mientras la póliza se mantenga vigente. Si caduca, el valor vuelve a la tarifa sin descuento a partir del período de facturación siguiente.

5.4 Facturación

• El período de facturación es individual y se ancla a la fecha de alta del cliente. Un cliente dado de alta el día 12 factura del 12 al 11 del mes siguiente, no por mes calendario.
• Los retiros incluidos y los cargos adicionales se imputan al período de facturación correspondiente, no al mes calendario.
• Los valores publicados incluyen IVA. Para efectos de factura, los valores netos son $60.000 y $100.000 mensuales respectivamente, y el descuento del 15% se aplica sobre el neto.

6. Consideraciones generales

• El pago corresponde exclusivamente al uso efectivo del servicio. En caso de retiro anticipado, se cobrará únicamente el tiempo efectivamente utilizado.
• El tiempo de estadía se calcula en base al registro de ingreso y salida del sistema.
• Es responsabilidad del cliente informar daños preexistentes del vehículo al momento del ingreso.
• Por razones operativas o de disponibilidad, la administración podrá reasignar el vehículo entre custodia y playa, aplicando la tarifa correspondiente.
• Toda modificación de la estadía debe ser informada oportunamente.

7. Condiciones operativas

• Los retiros fuera del horario regular de vuelos tienen costo adicional y deben coordinarse previamente.
• Si el cliente entrega las llaves, estas se retiran exclusivamente en la caseta de salida con el personal encargado.
• El uso de un espacio adicional por estacionar mal tiene el cobro respectivo. Se considera inhabilitado cuando el espacio no es apto para otro vehículo (menor a 2,5 metros de ancho).
• El estacionamiento no es techado.
• El estacionamiento no se hace responsable por suciedad causada por aves.

8. Medios de pago

• Efectivo
• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito o débito

9. Asistente automatizado de WhatsApp

• La atención por WhatsApp (+56 9 3293 8370) es entregada por un asistente automatizado, que se identifica como tal al inicio de cada conversación. No es una persona.
• El asistente informa tarifas y disponibilidad y toma reservas. No recibe pagos: el cobro se realiza siempre al retiro del vehículo, según los medios de pago del punto 8.
• El horario de atención es de 9:00 a 18:00 horas, todos los días. Fuera de ese horario las consultas quedan registradas y se responden al reabrir.
• Una reserva tomada por el asistente se confirma según la disponibilidad del sector solicitado. Si el vehículo no se presenta dentro del margen de tolerancia informado al reservar, el cupo puede liberarse.
• El asistente puede equivocarse. Ante cualquier discrepancia, prevalecen las tarifas y condiciones publicadas en esta página y el registro del sistema de reservas.
• El tratamiento de los datos entregados por WhatsApp se rige por la política de privacidad.

La utilización del servicio de estacionamiento implica la aceptación íntegra de los presentes términos y condiciones.